Crm Programı Nedir

Crm programı nedir ve bu programın özellikleri nelerdir? Crm, Customer Relationship Management kelimelerinin kısaltılmış şeklidir. Bu program firmaların müşterilerine kaliteli hizmet sunması için düzenlenmektedir. Son yıllarda ticaret hayatında oldukça popüler olan uygulama pek çok firma tarafından kullanılmaya başlanmıştır.

Crm programları, müşterilerle olan tüm iletişim süreçlerinin kaliteli şekilde yönetilmesini ve buna bağlı olarak da müşteri memnuniyetini sağlamayı hedefler. Program aracılığı ile müşterilerin talep ve şikayetleri dikkate alınır ve süreçler sorunsuz şekilde ilerletilir. Düzenli ve kurallarına uygun kullanımı sonucunda da müşteri şikayetleri sonlandırılabilir. 

Crm programları müşterilere ait olan bilgileri veri tabanında muhafaza etme özelliğine sahiptir. Veri tabanında muhafaza edilen bazı bilgilere örnek verecek olursak;

• İsim, soy isim, iletişim bilgisi
• Satın alma geçmişi
• Geçmiş iletişim bilgileri
• Sosyal medya etkileşimleri
• Şikayetler ve yapılan geri bildirimler
• Memnuniyetler ve tavsiyeler 

Crm programları süreçlerin kaliteli şekilde yönetilmesini sağlar. Özellikle satış odaklı olan firmaların tercihi olan program doğru analizler eşliğinde kullanıldığı zaman satış oranlarında ciddi yükselme oranına ulaşabilir. 

Müşteri İlişkileri yönetimi (CRM)

Crm programı nedir başlıklı yazımıza devam ederken bu programa dair farklı bilgileri incelemeye devam edeceğiz. CRM programları birden fazla şekilde olmaktadır bu sebeple de öncelikle doğru seçim yapılması gerekir. En doğru seçimi yapmak için ekibimizden yardım alabilirsiniz. Crm programı seçimi yapılırken bazı faktörler göz önünde bulundurulmalıdır. Bunlara örnek verecek olursak; işletme, sektör, bütçe, entegrasyon, teknik destek, eğitim vb. diğerleri. 

Crm yazılımları iş yükünün hafifletilmesi açısından çok önemlidir. Fakat bunun için en doğru yazılımsal birleşimlerle crm formülleri oluşturulmalıdır. Yani kullanıcı dostu olmayan programlar iş yükünü hafifletmez aksine işin aksamasına sebep olur. 

Crm programında müşteri talepleri ve şikayetleri de yer alır. Bu alan iş için oldukça verimli geri dönüş alınmasını sağlar. Çünkü talepler ve şikayetler bir şirketin stratejik hamleler belirlemesine yardımcı olur ve beraberinde de müşteri memnuniyetini getirir. 

Kurumsal Seo Danışmanı başlıklı yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.