Teslimat ve İade Bilgilendirmesi

1. Hizmet Teslimatı

e-kolaykod tarafından sunulan hizmetler dijital olup, fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Hizmetlerimiz aşağıdaki şekilde teslim edilmektedir:

• E-Ticaret Paketleri: Ödeme onayından sonra 3-7 iş günü içinde kurulum tamamlanır
• SEO Hizmetleri: Sözleşme imzalanmasını takiben hemen başlatılır
• Sosyal Medya Yönetimi: Sözleşme tarihinden itibaren ilk iş günü başlar
• Kurumsal BT Çözümleri: Proje bazlı teslimat takvimi belirlenir

2. Dijital Hizmet Teslimatı

Dijital hizmetlerimiz:

• Online platformumuz üzerinden erişim sağlanır
• Kullanıcı adı ve şifre bilgileri e-posta yoluyla iletilir
• Yönetim paneline anında erişim verilir
• Eğitim videoları ve dökümanlar paylaşılır
• Kurulum sürecinde teknik destek sağlanır

3. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, dijital içerik ve hizmet sunumunda, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak, hizmetin ifasına başlanmadan önce, sözleşmeyi feshetme talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda:

• Ödeme yapılmışsa iade işlemi başlatılır
• İade işlemi 10 iş günü içinde tamamlanır
• Yapılan iş varsa, iş karşılığı ücret düşülerek iade yapılır

4. İptal ve İade Koşulları

4.1. Müşteri Kaynaklı İptal

Hizmet başladıktan sonra müşteri tarafından iptal edilmesi durumunda:

• İlk 7 gün içinde: %80 iade
• 8-15 gün arası: %50 iade
• 15 günden sonra: İade yapılmaz, kalan süre için hizmet devam eder

4.2. Hizmet Sağlayıcı Kaynaklı İptal

Teknik sebeplerle veya mücbir sebeplerle hizmet verilememesi durumunda, ödenen tutar eksiksiz iade edilir.

5. İade İşlemleri

İade talepleri için:

• E-posta yoluyla [email protected] adresine başvuru yapılmalıdır
• İade talebi 3 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde gerçekleştirilir
• İade, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde yapılır
• Kredi kartı ödemelerinde iade, bankaya yapılır ve hesaba geçiş süresi bankaya bağlıdır

6. Paket Değişikliği

Mevcut paketinizi değiştirmek istediğinizde:

• Üst pakete geçiş: Fark tutarı ödenerek anında geçiş yapılır
• Alt pakete geçiş: Mevcut dönem sonunda yeni paket aktif olur
• Paket değişiklikleri için müşteri temsilcisi ile iletişime geçilmelidir

7. Hizmet Kesintisi

Ödeme yapılmaması durumunda:

• İlk 7 gün: Hatırlatma e-postası gönderilir
• 8-15 gün: Hizmet askıya alınır
• 15 günden sonra: Hesap askıya alınır, veriler 30 gün daha saklanır
• 45 günden sonra: Hesap tamamen kapatılır (veri kurtarılamaz)

8. Yedekleme ve Veri Güvenliği

Hizmet süresi boyunca:

• Verileriniz günlük olarak yedeklenir
• 30 günlük yedek saklama garantisi verilir
• Hizmet iptali öncesi verilerinizi indirme hakkınız vardır
• İptal sonrası 30 gün içinde veri kurtarma talep edilebilir

9. Özel Projeler

Özel geliştirme ve proje bazlı hizmetlerde:

• Teslimat takvimi proje başında belirlenir
• Milestone bazlı ödeme planı uygulanabilir
• İptal koşulları sözleşmede ayrıca belirtilir
• Yapılan iş karşılığı ücret her durumda tahsil edilir

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, internet altyapı sorunları, elektrik kesintisi gibi kontrolümüz dışındaki durumlar mücbir sebep sayılır ve bu durumlarda hizmet kesintisinden sorumluluk kabul edilmez.

11. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 536 478 63 69
• Adres: Beylikdüzü / İstanbul
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00

12. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu bilgilendirme metni ile ilgili uyuşmazlıklarda İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul (Merkez) Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.