Crm Açılımı

Crm açılımı “Customer Relationship Management” olmaktadır. Türkçe anlamı ise müşteri ilişkileri yönetimidir. Firmaların var olan ya da olmasını talep ettikleri hedef kitleleriyle aralarındaki bağlantının kurulması için kullanılan sistemin bütünlüğüne CRM denilir. Ayrıca firmadaki personel arasında olağan planlamalar içinde bu sistem kullanılmaktadır. 

CRM sistemi firmaya her açıdan fayda sağlar. Personel içi planlama, müşteri bağlantıları ve sürecin yönetilmesi, hedef kitleye kolay ve kaliteli ulaşım vb. pek çok avantaj sağlamaktadır. Sistem sayesinde firmadaki işleyiş kaliteli ve düzenli olarak ilerler. Bu sayede de müşterilerle güvenli bağ kurulması sağlanır. 

CRM sıklıkla satış ve pazarlama sektöründe kullanılır. Ama avantaj sunduğu tek iş alanı satış ve pazarlama değildir. Bunun yanı sıra takip edilmesi gereken işleri olan tüm firmalar sistemi kullanabilir.

Crm Nedir

Crm açılımı ve crm nedir sorularının yanıtı aynı şekildedir. Crm, etkili yönetim stratejilerinin kullanılarak iş sürecinin kaliteli ilerlemesini sağlayan yazılım programıdır. Müşteri gruplarının toplanması, analiz yapılması, satış-pazarlama, müşteri hizmetleri, iş planlaması vb. pek çok alanda bu yazılım kullanılabilir. 

Crm yazılımları birden fazla şekilde yapılabilir. Fakat belirtmemiz gerekir ki; seçim yapılmadan önce yazılım ekibinden bilgi ve destek alabilirsiniz. Firmamız, CRM yazılımı konusunda bilgi ve deneyim sahibi ekibe sahiptir. Ekibimiz, titiz çalışmalar yaparak kullanıcı dostu CRM programları oluşturmaktadır. Bu sayede kullanımı kolay olan sistem iş sürecinizi kaliteli yönetmenizi sağlar. 

Crm Nasıl Kullanılır

Crm açılımı başlıklı yazımızın bu alanında crm’in kullanımından bahsedeceğiz. CRM, yazılım programı olduğu için crm programlarının kullanımında farklılıklar olabilir. Yani yazılım sistemleri kendi içerisinde farklılık gösterir. Crm oluşturan ekibin önceliklerinden biri de sistemin kullanıcı dostu olmasıdır. Kullanıcı dostu yazılım, programın kolay kullanılmasını sağlayan sistemdir. 

CRM programı içerisinde;

• Müşteri bilgileri kaydedilir
• İş alanına uygun olan tüm süreç kolay şekilde ilerletilir
• İş sürecinin takibi yapılabilir
• Müşteri desteği sağlanabilir
• Talepler ve şikayetler oluşturulabilir. Bu sayede işin ilerlemesine dair yeni stratejiler belirlenir
• Kampanyaların yönetimi sağlanabilir
• Personelin iş planlamaları düzenlenebilir ve kolay iletişim kurmaları sağlanır
• Analiz yapılır ve bir sonraki hamleler belirlenir

• Raporlama düzenlenebilir ve bu sayede oluşan ilerleme veya eksiklikler ortaya çıkar. 

  İnternet Reklamcılığı başlıklı yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.