25.11.2024 04:49
Crm Nedir
Crm nedir ve bize anlatmak istediği nedir? Müşteri ilişkileri yönetimi kelimesinin kısaltması, crm olmaktadır. Crm, müşteri ilişkilerini yöneten ve işlerin daha hızlı, sistematik ilerlemesini sağlayan yazılımsal sistemdir.
Müşteri ilişkilerini kontrollü şekilde ilerletmek isteyen firmalar, crm yazılımlarını kullanmayı tercih etmelidir. Bu sisteme bağlı olarak; müşteri portföyü, iş listeleri, toplantı bilgileri, veriler vb. diğer tüm detaylar tek alanda yer alır.
Crm, müşteri ilişkilerinin yönetilmesi konusunda tek çözüm değildir. Programa destek olarak ve müşteri ilişkilerinin, bilgilerin, detayların daha kontrollü şekilde olmasına dair bulut çözümleri grubuna da ihtiyaç duyulur. Tüm işlemlerin ve sürecin kontrol altında tutulabilmesi için çevrimiçi, çevrimdışı ve üçüncü taraf bilgi kaynaklarını bir arada bulundurabilen CDP yani müşteri verileri platformu da olmalıdır.
CRM Açılımı
Crm nedir sorumuzun yanıtını açıklamaya devam ederken, konuya dair farklı açılardan bakış yapacağız. Crm sisteminin içerisinde çok fazla işlem yapılabilir ve çok fazla bilgi saklanabilir, bilgi aktarımı yapılabilir. Bunlara örnek verecek olursak; müşterilerin bilgileri, şirket temsilcileriyle olan etkileşim, hizmetler, teklifler, satın almalar vb. diğer unsurlar.
Crm yazılımı kullanan firmalar, iş yükünü hafifletip kazancının yükselmesini sağlayabilir. Yani pek çok avantajın da sahibi olurlar. E-kolaykod firmamız, oluşan talep doğrultusunda yapılan işe bağlı olacak şekilde crm yazılımı yaparak, firmanın iş yükünü azaltır.
CRM Programı
Crm nedir sorumuzun yanıtlarını verdikten sonra, bu programın avantajlarından bahsedeceğiz. CRM programının avantajlarına örnek verecek olursak;
- Müşteri soruları hızlı şekilde yanıtlanabilir
- Müşteri verilerinin yönetilmesi sağlanır
- Satış süreci daha hızlı ve kontrollü şekilde ilerletilir
- Pazarlamaya dair yapılan kampanyalar daha kişisel olabilir
- Satış ve pazarlama bütünlüğüne uygun olacak şekilde sürecin ilerletilmesi sağlanır
- Daha fazla müşteri portföyüne erişim sağlanabilir
- Yapılan iş faaliyetleri daha hızlı şekilde ilerleyeceği için, daha fazla iş yapılmasına olanak tanır
- Firma içinde bulunan çalışanlar arasında bilgi aktarımı yapılabilir
- Firmanın yönetimini sağlayan unsurlar daha kontrollü şekilde idare edilebilir
- Firmanın masraflarının daha aza indirilmesine olanak tanır
- Planlamalar hatırlatmalara bağlı olarak ilerlediği için, iş alanında aksamalar yaşanmaz
- Tüm iş takipleri daha kolay şekilde yapılabilir
- Diğerleri