Crm Programının Özellikleri

Crm programının özellikleri nelerdir? Bu sorunun yanıtını maddeler halinde belirtecek olursak;

Müşteri Veri tabanı Yönetimi: Müşterilere ait olan bilgilerin özel veri tabanında muhafaza edilmesidir.

Satış Otomasyonu: Satışa dair olan süreç takip edilebilir.

Pazarlama Otomasyonu: Kampanyalar daha kolay şekilde planlanır ve süreç kontrollü şekilde ilerletilir.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi: Müşterilerin destek talepleri alınarak hızlı şekilde talepler karşılanabilir. Müşterilerden gelen talepler detaylı şekilde incelendiği sürece bir başka müşterinin de daha memnun olması sağlanabilir. 

Raporlama ve Analiz: Performans verileri analiz edilir ve karar aşamaları daha kolay şekilde ilerler. Ayrıca bir sonraki hamle de bu şekilde daha kolay planlanmış olur.

Crm Programı Nedir

Crm programının özellikleri nelerdir sorusunun yanıtını açıkladık. Şimdi de crm programına dair bazı temel bilgilere yer vereceğiz. Crm programı, müşteri ilişkilerinin düzenlenerek sürecin kaliteli şekilde yönetilmesini sağlayan programdır. Günümüzde müşteri ilişkileri çok önemlidir çünkü müşteri memnuniyeti olmadığı zaman firmalar yüksek oranda değer kaybı yaşamaktadır. 

Teknolojinin de ilerlemesiyle birlikte firmalara yönelik yapılan yorumlar çok hızlı şekilde yayılmaya başlamıştır. Bu sebeple de iş sürecine dair olan tüm süreç çok daha dikkatli şekilde ilerletilmelidir. Tam da bu sırada Crm programı, firmalara yüksek oranda pozitif katkılar sağlamayı başarır. Crm programının içerisinde yer alan tüm kısımlar iş sürecine dair olan her seviyenin kontrol edilmesine yardımcı olur. Program sayesinde tüm planlamalar ve bilgilendirmeler eksiksiz olarak yapılabilir. 

Crm Programının Faydaları

Crm programının özellikleri başlıklı yazımızın bu alanında programın faydalarından bahsedeceğiz. Crm programının birden fazla faydası olmaktadır. Ayrıca belirtmemiz gerekir ki; elde edilen fayda sadece işverenin kazancına yönelik olmaz, elemanlarında iş vakitlerinin daha verimli şekle getirilmesi de sağlanır.

Crm programının firmaya yönelik faydalarına örnekler verecek olursak;

• Müşteri memnuniyeti yükselir. Memnuniyet oranının yükselmesi online platformlarda firmaya yönelik yapılan yorumlarda da oldukça etkilidir
• Sürecin en iyi şekilde yönetilmesinden dolayı satış oranlarında yükselme sağlanır
• Müşteri verilerinin bir alanda toplanmasından dolayı süreçte karışıklık yaşanmaz. Ayrıca her müşterinin talebi kısa sürede sonuçlandırılır
• Dikkat çekici kampanya planlaması oluşturulur
• Departmanlar arasında haberleşmenin hızlı ve kolay şekilde olması sağlanır. Buna bağlı olarak da iş saatleri kaliteli olarak yönetilebilir. 

 Crm Programı Nedir başlıklı yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.