Crm Uygulamaları

Crm uygulamaları kendi içerisinde 3 gruba ayrılarak incelenebilir. Bunlar; operasyonel crm, analitik crm ve etkileşimsel crm olmaktadır. Crm, müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan yazılımsal programdır. Pek çok iş alanında faaliyet gösteren crm yazılımı iş yükünün azaltılarak süreçlerin daha verimli şekilde ilerletilmesini sağlamaktadır. 

Crm uygulaması, müşteri verilerinin merkezi bir alanda toplanmasını sağlar. Şirketlere de satış, pazarlama, iş yürütme, programlama, iş haberleşmeleri vb. alanlarında yardımcı olur. Crm programı içindeki alanlar sayesinde sadece iş yükü azalmaz bunun yanı sıra işe dair olan tüm süreç müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ilerletilir. Ayrıca şirket içi haberleşmeler ve programlamalarda bu sayede çok kolay ve hızlı şekilde olur. 

Crm Programı

Crm uygulamaları yani crm programı hakkında bilinmesi gereken bazı temel özellikler şu şekildedir;

Müşteri Veri Tabanı Yönetimi: Crm yazılımları müşterilerin temel bilgilerini, alışveriş süreçlerini, talep ve şikâyet gibi bilgilerini depolar.

Satış Otomasyonu: Satış sürecinin yönetilmesini olanak tanır. Potansiyel müşterilerin ve hedef kitlenin belirlenmesinde yardımcı olur. Gerekli analizlerin yapılması sayesinde bir sonraki iş hamlesi belirlenebilir.

Pazarlama Otomasyonu: E-posta kampanyaları, sosyal medya yönetimi, hedeflenen reklamlar vb. pazarlama faaliyetlerinin otomasyonu sağlanır.

Müşteri Hizmetleri ve Destek: Müşterilerin olağan talepleri takip edilerek çözüme ulaşması gereken konular hakkında en kısa sürede iyileştirme yapılır.

Analitik ve Raporlama: Satış performansı, müşteri talepleri hakkında bilgilerin depolanmasına bağlı olarak analiz yapılabilir ve doğru raporlamalar oluşturulur. Yapılan bu çalışmalara bağlı şekilde stratejik hamleler planlanır.

Satış Crm

Crm uygulamaları pek çok alanda kullanılır fakat satış ve pazarlama alanının olmazsa olmazı konumunda yer alır. Satış ve pazarlama alanında yer alan tüm firmaların crm uygulamasından faydalanması oldukça önemlidir. Çünkü bu iş alanı tamamen müşteri memnuniyetine odaklıdır. Bir müşteri aldığı hizmet karşısında memnuniyet yaşarsa yeniden aynı firmayla çalışır ve çevresine de firmayı tavsiye edebilir.

Satış, günümüzde en zor iş alanları arasında yer almaktadır. Çünkü müşteri memnuniyetinin sağlanması, satış sürecinin doğru şekilde yönetilebilmesi vb. etkenler oldukça zor olmaktadır. CRM programı, tüm bu sürecin en kaliteli şekilde ilerletilmesini sağlar. Ayrıca bu süreç içerisinde personel içinde yaşanılabilecek aksaklıkların da önüne geçmeyi başarır.

E Ticaret Entegrasyon başlıklı yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.